RGPD en ecommerce: qué cumplir con los datos de clientes
Una tienda online recoge datos personales en casi cada paso: al crear una cuenta, al hacer checkout, al suscribirse a la newsletter, al pagar. Cada uno de esos puntos tiene requisitos concretos del RGPD que conviene tener claros, más allá del típico banner de cookies.
Los datos de tarjeta nunca los custodia tu tienda
Un ecommerce no puede guardar directamente los datos completos de la tarjeta de un cliente: esa custodia corresponde a la pasarela de pago certificada PCI-DSS, que en su lugar puede ofrecer un token seguro para cobros recurrentes, de forma que tu tienda nunca llega a manejar el número real de la tarjeta.
Punto por punto: qué exige el RGPD en cada fase de la compra
- Registro de cuenta: informar claramente de qué datos se recogen y para qué, con opción de comprar como invitado sin obligar a crear cuenta.
- Checkout: pedir solo los datos estrictamente necesarios para la entrega y facturación, no información adicional "por si acaso".
- Newsletter: casilla de consentimiento separada y no premarcada para captar nuevos suscriptores; para clientes que ya compraron, se puede enviar comunicación comercial de productos similares sin nuevo consentimiento si se ofrece baja fácil en cada envío.
- Pasarela de pago: verificar que el proveedor (Stripe, Redsys, PayPal) tiene su propio cumplimiento RGPD y PCI-DSS, y que existe un contrato de encargado de tratamiento con él.
- Eliminación de cuenta: los datos deben poder eliminarse o anonimizarse, salvo los que la normativa fiscal obliga a conservar (facturas) durante el plazo legal.
El error de cumplimiento más común en ecommerce: forzar la creación de cuenta. Muchas tiendas siguen exigiendo registro completo antes de poder comprar, recogiendo más datos de los estrictamente necesarios para esa transacción. Ofrecer "comprar como invitado" no solo mejora la conversión: también reduce el volumen de datos personales que tu tienda tiene que proteger.
Analítica y publicidad: la otra cara del RGPD en ecommerce
Más allá del checkout, las tiendas online suelen usar píxeles de seguimiento, cookies publicitarias y herramientas de analítica para optimizar conversión. Cada una de estas herramientas necesita su propio consentimiento diferenciado por categorías, con opción real de rechazar sin penalizar la navegación. El marco general de cumplimiento lo detallamos en cookies web y cumplimiento RGPD.
Plataforma técnica y seguridad: dos caras de la misma moneda
Cumplir el RGPD sobre el papel no sirve de nada si la plataforma técnica sobre la que corre tu tienda tiene vulnerabilidades que exponen esos mismos datos que dices proteger. Por eso el cumplimiento normativo y la seguridad técnica del ecommerce (actualizaciones, backups, control de accesos) van siempre de la mano, como explicamos en ciberseguridad para ecommerce: guía completa.
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